Перейти к основному содержимому

Частые проблемы

Нет доступа к разделу или кнопке​

Проверьте:

  • есть ли у вас подходящая роль;
  • связаны ли вы с заказом, контрагентом или задачей;
  • являетесь ли вы исполнителем задачи;
  • не завершена ли задача;
  • не находится ли задача в статусе корректировки.

Общая матрица: Права в ИС.

Задача не переводится в следующий статус​

Обычно причина в одном из условий:

  • выбранный статус недоступен для текущего типа задачи;
  • не заполнены обязательные поля;
  • не создан или не подписан нужный документ;
  • не создан или не оплачен счет;
  • не создана связанная производственная информация;
  • задача находится в корректировке.

Смотрите связанную страницу процесса в разделе Рабочие процессы.

Не видно нужного заказа​

Проверьте, связаны ли вы с заказом как ответственный, помощник, руководитель, сопровождающий или участник процесса. Для контрагентов и заказов доступ может зависеть от менеджера и группы доступа.

Не формируются документы или папки​

Проверьте:

  • заполнены ли ссылки на папки и документы;
  • есть ли выбранный договор, спецификация, КП или отгрузка;
  • есть ли доступ к Google-документам;
  • не находится ли заказ на этапе, где документ еще не должен создаваться.

Интеграции описаны в разделе Синхронизация данных.

Как зафиксировать новую проблему или требование​

Если проблема повторяется или по ней нужно принять решение, добавьте запись в журнал требований по шаблону.